Política de privacidade
Esta política explica como F DE A RODRIGUES SERVICOS LTDA, nome fantasia Reative, inscrita no CNPJ sob o nº 52.064.339/0001-55 ("Reative", "nós") trata dados pessoais no site reative.app.br e no sistema Reative, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Nosso papel em cada caso
| Situação | Quem decide sobre os dados | Papel do Reative |
|---|---|---|
| Contatos e leads que a imobiliária coloca no sistema | A imobiliária (controladora) | Operador: trata os dados só para prestar o serviço |
| Usuários do sistema (gestores e corretores) | A imobiliária | Operador |
| Quem visita o site, agenda demonstração ou manda e-mail para nós | O Reative (controlador) | Controlador |
Se você é um lead ou cliente de uma imobiliária que usa o Reative e quer saber, corrigir ou excluir seus dados, o primeiro contato deve ser com a própria imobiliária. Se nos procurar, encaminhamos o pedido a ela.
2. Dados que tratamos
- Contatos das listas da imobiliária: nome, telefone e, quando enviados, e-mail, origem da lista e observações. Também o resultado de cada ligação (por exemplo, "Não atendeu", "Sem interesse", "Enviado ao C2S").
- Usuários do sistema: nome, e-mail, perfil de acesso, registros de uso (ligações feitas, horários, pausas, metas e fechamento do dia) e registros técnicos de acesso.
- Visitantes do site: o site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. Quem agenda uma demonstração informa nome, e-mail, imobiliária, número de corretores e telefone no formulário do Google Agenda. Quem nos escreve informa o que enviar no e-mail.
No aparelho do corretor, o sistema guarda localmente, no navegador, algumas preferências (como a operadora para ligar e o DDD) e o andamento do lote, para não perder o trabalho ao recarregar a página.
3. Para que usamos
- Montar os lotes de ligação, registrar resultados e enviar o resultado ao CRM indicado pela imobiliária.
- Gerar metas, alertas e relatórios para o gestor.
- Manter o sistema seguro, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
- Responder contatos, agendar demonstrações e enviar propostas comerciais a quem pediu.
Não vendemos dados pessoais e não usamos os contatos das imobiliárias para nenhum fim próprio.
4. Bases legais
Para os dados de visitantes e interessados, usamos a execução de procedimentos preliminares a contrato e o legítimo interesse em responder quem nos procurou. Para os dados tratados em nome das imobiliárias, a base legal é definida pela própria imobiliária, como controladora. Também tratamos dados para cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso prevista no Marco Civil da Internet.
5. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores para operar o serviço, que só tratam os dados para essa finalidade:
- Google (Firebase e Google Cloud): hospedagem, login, banco de dados e processamento.
- Google Workspace: e-mail e agenda de demonstrações.
- Resend: envio dos e-mails do sistema, como relatórios e links de senha.
- CRM da imobiliária (por exemplo, C2S): recebe o resultado das ligações, por decisão da imobiliária.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, usamos empresas com garantias de proteção compatíveis com a LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados das imobiliárias ficam guardados enquanto o contrato estiver ativo. Ao fim, são devolvidos ou excluídos conforme o contrato. Registros de acesso são guardados pelo prazo legal. Dados de quem pediu demonstração são mantidos enquanto houver conversa comercial e podem ser excluídos a pedido.
7. Segurança
O acesso ao sistema exige login, e cada usuário vê só o que o perfil dele permite. O corretor não consegue baixar nem exportar os contatos. A comunicação é criptografada (HTTPS), as chaves de integração ficam guardadas em cofre de segredos do Google Cloud e cada imobiliária tem o próprio ambiente. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum incidente puder afetar dados pessoais, avisamos a imobiliária e, quando for o caso, a ANPD.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revisão de consentimento, quando for o caso. Para dados que tratamos como controlador, escreva para contato@reative.app.br. Para dados de leads de uma imobiliária, fale com a imobiliária, e nós ajudaremos a atender o pedido.
9. Encarregado de dados
O contato para assuntos de proteção de dados é Felipe Almeida, pelo e-mail contato@reative.app.br.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças importantes são avisadas às imobiliárias clientes por e-mail.